2024 Autor: Eric Donovan | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 21:20
Cada vez mais compradores de carros novos compram seus carros pela World Wide Web. Um estudo também mostra as fraquezas das concessionárias de automóveis em lidar com clientes em potencial.
As concessionárias de automóveis estão cada vez mais tendo que enfrentar a concorrência da World Wide Web. Embora na década de 1990 apenas carros usados fossem vendidos por meio dos portais, o comércio online de carros novos também foi estabelecido há cerca de cinco anos. Os carros oferecidos aqui são geralmente significativamente mais baratos e, como mostra um estudo atual do Center Automotive Research (CAR), o resultado final é que os compradores estão mais satisfeitos do que os clientes da concessionária clássica.
Opções de comparação simples
Ao comprar um carro novo na Internet, o cliente pode comparar de forma relativamente fácil os preços de vários fornecedores e então decidir por uma oferta. Como ele dispensa serviços como aconselhamento pessoal, test drives e troca por seu carro usado, os carros são em média 15% mais baratos. Portanto, não é de se admirar que cada vez mais pessoas estejam decidindo comprar online, mesmo que tenham que dirigir até 100 quilômetros até o revendedor. Porque depois que um usuário decide por um carro, o pedido do corretor da Internet é encaminhado para um revendedor de marca próximo. O CAR espera que mais de 35.000 carros novos sejam vendidos pela Internet novamente este ano.
Uma pesquisa com 200 clientes do portal online meinauto.de e 129 clientes de concessionárias de veículos mostrou que os clientes de Internet estão significativamente mais satisfeitos. Por um lado, eles estão convencidos de que conseguiram um desconto particularmente alto. Em segundo lugar, em retrospecto, eles estão mais satisfeitos com a escolha do veículo e do equipamento.
Os clientes da Internet são atendidos mais rapidamente
A avaliação geralmente positiva das compras online também deve contribuir para o fato de que os clientes geralmente recebem uma resposta a uma consulta por e-mail ou fax ou uma resposta a uma solicitação de retorno de chamada muito mais rápido do que os clientes da concessionária. De acordo com o estudo, 62,5% dos compradores da Internet receberam uma resposta em 12 horas, em comparação com apenas 30% dos outros. Quando se trata de pagamento, no entanto, os compradores online são significativamente mais críticos do que aqueles que vão ao varejista. Enquanto 45% dos clientes da www têm uma sensação de segurança ao pagar o preço de compra, 64% da clientela da concessionária tem.
Muitos fabricantes e revendedores de automóveis têm uma visão crítica das compras online. Mas o ceticismo é infundado, diz Ferdinand Dudenhöffer, chefe do CAR. Em vez disso, ele vê isso como outro canal de vendas com o qual os clientes sensíveis a preços podem ser atendidos. Até agora, as concessionárias de automóveis ofereceram a esses clientes veículos baratos com registro diário ou carros jovens de empresas que são até 20% mais baratos em média. Se todos estes veículos fossem vendidos na Internet com um desconto médio de 15 por cento, a indústria poderia faturar cerca de 450 milhões de euros a mais por ano. meio
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